Politique de retours et de remboursements
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via contact@nekae-studio.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
2. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du ou des produits sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de suivre votre colis, Nekae Studio ne pouvant être tenue responsable d’un colis retourné qui ne nous parviendrait pas.
3. Produits concernés
Les produits proposés sur Nekae Studio, notamment les affiches, marque-pages et stickers, peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et dans leur emballage d’origine. Le client peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits personnalisés : les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produits arrivés endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@nekae-studio.fr en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre le problème.
Dernière mise à jour le 20 Août 2026.