FAQ
Les créations
Comment sont créées les illustrations ?
Chaque illustration est créée par moi-même !
Je me base sur des photos que j’ai moi-même prises ou qui sont libres de droit. Elles me servent de point de départ et de source d’inspiration.
Je sélectionne les éléments qui me semblent les plus intéressants, puis je les redessine sur ma tablette graphique et les transforme pour créer une illustration originale, avec mon propre style graphique!
Je travaille ensuite les formes, les couleurs et les détails jusqu’à obtenir une composition harmonieuse, avant de préparer l’illustration pour son impression.
Toutes mes illustrations sont entièrement réalisées par mes soins, sans recours à l’intelligence artificielle (IA).
Où sont imprimés et fabriqués les créations ?
Tout dépend du produit !
Concernant les affiches, elles sont imprimés par un partenaire spécialisé situé en Europe.
Pour les marque-pages et les stickers, ils sont imprimés, découpés et fabriqués par mes soins dans mon atelier en Loire-Atlantique (44).
Je privilégie autant que possible des partenaires locaux et européens afin de vous proposer des créations de qualité tout en limitant les distances de transport, le tout à un prix raisonnable.
Quels sont les formats d'affiches disponibles ?
3 formats d’affiche sont actuellement disponibles sur la boutique !
On retrouve notamment :
- des petits formats en 10x15cm,
- des formats A4, soit 21×29,7cm,
- des grands formats en 30x40cm.
Toutes ces formats sont imprimés sur des papiers en 250g et avec une finition satinée.
Est-ce que des cadres sont vendus avec les affiches ?
Non, la boutique ne vend pas de cadre permettant d’accompagner les affiches.
Néanmoins ce sont des formats d’affiche standards!
Cela vous permet de trouver facilement dans n’importe quel magasin un cadre adapté et qui vous convient vraiment. La matière, la couleur, la forme … vous ne serez ainsi pas limité dans vos choix et pourrez intégrer cette affiche dans votre intérieur avec un style qui vous ressemble VRAIMENT.
Est-ce qu'on peut avoir une ville non présente dans le catalogue de la boutique ?
Non, malheureusement il n’y a pas de demande de personnalisation possible pour le moment.
Néanmoins, n’hésitez pas à me contacter pour me suggérer une nouvelle ville à illustrer! Quelle soit en France ou ailleurs dans le monde, je suis ouverte à toute proposition.
Les commandes
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec :
- Carte bancaire (Visa, Matercard, CB, …),
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Amazon Pay,
- Link by Stripe, pour enregistrer vos informations de paiement et faciliter vos prochains achats.
Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe, notre prestataire de paiement.
Je n’ai pas accès à vos informations bancaires.
Où retrouver ma facture ?
Votre facture est disponible depuis votre compte client, une fois votre commande passée!
Si vous ne parvenez pas à la retrouver ou si vous avez besoin d’une copie, n’hésitez pas à me contacter via la page Contact en précisant votre numéro de commande. Je vous l’enverrai avec plaisir!
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Après votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, pensez d’abord à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables. Il est également possible que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande comporte une erreur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, n’hésitez pas à me contacter via la page Contact en indiquant, si possible, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Je pourrai ainsi vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
L'expédition et la livraison
Où livrez-vous ?
Je livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Pour le moment, je ne propose pas de livraison vers les DOM-TOM ni vers l’étranger.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Plusieurs modes de livraison sont proposés afin de vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux :
- La Poste avec suivi, notamment pour les petits produits et les petites affiches,
- Mondial Relay à domicile,
- Mondial Relay en Point Relais ou Locker, pour récupérer votre commande dans le point de retrait de votre choix.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction des produits présents dans votre commande. Les options et leurs tarifs vous seront indiqués au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison et du transporteur choisis :
- Mondial Relay (à domicile ou en point relais/locker) : 3 à 5 jours ouvrés à partir de leur prise en charge par le transporteur,
- La Poste : 3 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous est communiqué lorsque celui-ci est disponible afin de vous permettre de suivre votre colis.
Les délais d’acheminement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, notamment lors des périodes de forte activité.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et des produits présents dans votre commande. Le tarif exact vous est indiqué directement au moment de la commande, avant le paiement.
🎁 La livraison est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Selon le mode de livraison choisi, vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur grâce au numéro de suivi communiqué.
Si vous avez un doute concernant le suivi de votre commande ou si celui-ci ne fonctionne pas, n’hésitez pas à me contacter en indiquant votre numéro de commande.
L'après-vente
Comment retourner un produit et me faire rembourser ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour me faire part de votre décision.
Après avoir signalé votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
À réception et après vérification du produit, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, selon les modalités prévues dans ma politique de retours et de remboursements.
⚠️ Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Quels sont les frais de retour ?
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Le coût du retour dépend donc du transporteur, du mode d’expédition choisi et du poids et des dimensions du colis.
Je vous recommande d’opter pour un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la réception de votre colis.
Quand serais-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception de votre retour et vérification de l’état du produit.
Si le produit est retourné conformément aux conditions prévues dans ma politique de retours et de remboursements, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Comment serais-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Par exemple, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement sera directement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
Mon produit est arrivé abîmé, comment faire ?
Je suis désolée que votre commande soit arrivée endommagée. Contactez-moi dès que possible via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Puis je vous recontacterais dans les meilleurs délais afin que vous puissiez me faire parvenir des photos du produit ainsi que de son emballage.
Ces photos me permettront de constater les dommages et de trouver avec vous la solution la plus adaptée.
Si le produit a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un défaut, ne le jetez pas et conservez son emballagejusqu’à ce que je vous indique la marche à suivre.
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon les circonstances.
Mon colis a été perdu, comment faire ?
Si le suivi de votre colis indique qu’il est perdu, ou si votre colis n’est toujours pas arrivé dans le délai prévu, contactez-moi via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Je vérifierai le statut de votre envoi auprès du transporteur et effectuerai les démarches nécessaires pour retrouver votre colis.
Si le colis est définitivement déclaré perdu, je vous proposerai une solution adaptée conformément aux conditions de vente applicables.
En attendant, pensez à conserver votre numéro de suivi ainsi que les éventuelles informations communiquées par le transporteur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse?
Une question reste sans réponse ? N’hésitez pas à me contacter !
Je serai ravie de vous renseigner et de vous aider au mieux. Que ce soit à propos d’un produit, d’une commande, de la livraison ou d’une demande particulière, vous pouvez me poser toutes vos questions.